Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Maretti Car Care is de handelsnaam waaronder Maretti Services autoverzorging aanbiedt. KvK 84334738; btw NL003949930B39. Correspondentieadres: Piet Heinstraat 116, 860, 2501 CW Den Haag. E-mail: info@marettidetailing.com. Telefoon: +31 6 87595889.

Deze voorwaarden gelden voor nieuwe online boekingen, offertes, detailing en memberships vanaf 26 september 2026. De versie die u bij het sluiten van uw overeenkomst ontvangt, blijft voor die overeenkomst gelden. Afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.

2. Uw overeenkomst en de uitvoerder

Uw gekozen behandeling, voertuiggegevens, locatie, totaalprijs en betaalverplichting worden vóór betaling getoond. Een gewone online boeking wordt bevestigd na geslaagde betaling van de aanbetaling. Een tijdelijke reservering tijdens het betalen is nog geen definitieve afspraak. Ook afspraken met onderhoudsvoordeel worden afzonderlijk door u bevestigd en na een geslaagde aanbetaling definitief.

Maretti Services is uw contractpartij voor Maretti-detailing, ook wanneer een toegewezen regionale uitvoerder de behandeling uitvoert. Voor externe diensten, zoals glas, schadeherstel, wrap of PPF, is een aanvraag nog geen overeenkomst. U ontvangt vooraf de identiteit van de aanbieder, prijs en toepasselijke voorwaarden; een afzonderlijke overeenkomst ontstaat pas na uw akkoord.

3. Voertuiggegevens, prijzen en offertes

Vul een correct kenteken, merk, model, voertuigformaat, aantal zitplaatsen, kleur en behandeladres in. Automatisch opgehaalde voertuiggegevens kunnen onvolledig zijn; controleer deze vóór uw boeking. Consumentenprijzen en het betaaloverzicht zijn inclusief btw. Voorrijkosten, geselecteerde extra’s en een eventuele lastminutetoeslag staan afzonderlijk in het overzicht vóór u betaalt.

Een offerte is geldig tot de vermelde einddatum, normaal veertien dagen. Een vanafprijs is geen vaste prijs voor iedere auto. De gekozen behandeling en feitelijke staat van de auto bepalen de werkzaamheden. Onjuiste voertuiggegevens of extra vervuiling kunnen een aangepast voorstel nodig maken. Meerwerk, een hogere prijs of een andere behandeling voeren wij alleen uit na uw voorafgaande akkoord. AI-advies is ondersteunend; het bevestigde voorstel en de intake zijn bepalend.

4. Aanbetaling en eindbetaling

Voor reguliere online behandelingen betaalt u vijftig procent van de getoonde totaalprijs vooruit. Dit bedrag wordt verrekend met de eindfactuur en is niet automatisch niet-restitueerbaar. Terugbetaling hangt af van uw wettelijke rechten en artikel 7. Dezelfde aanbetaling geldt voor onderhoud met membershipvoordeel. Er vindt geen automatische incasso plaats.

Het restant is verschuldigd na uitvoering volgens de factuur en de vooraf afgesproken betaaltermijn. Betalingen verlopen via Stripe of een vooraf afgesproken betaalwijze. Bij te late consumentenbetaling vragen wij eerst betaling en geven wij, waar wettelijk vereist, een kosteloze aanmaning met minimaal veertien dagen vanaf ontvangst. Rente en incassokosten worden uitsluitend binnen de wettelijke grenzen berekend. Een betwist bedrag wordt eerst inhoudelijk behandeld.

5. Uw wettelijke bedenktijd

Sluit u als consument op afstand een overeenkomst voor een dienst, dan heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. U kunt zonder reden herroepen via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ op onze website, per e-mail, per post of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Vermeld uw naam, contactadres en de betreffende boeking, offerte of membership. Een account is voor de online herroepingsfunctie niet nodig. Wij bevestigen de ontvangst digitaal. U mag ook het modelformulier uit artikel 13 gebruiken; dit is niet verplicht.

Wilt u dat de dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vragen wij daarvoor afzonderlijk uw uitdrukkelijke verzoek. Herroept u daarna terwijl de dienst nog niet volledig is uitgevoerd, dan is uitsluitend een wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor daadwerkelijk verrichte werkzaamheden verschuldigd, mits wij u vooraf correct hebben geïnformeerd. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als u vooraf uitdrukkelijk met de start instemde én erkende dat u dit recht na volledige uitvoering verliest. Zonder de vereiste informatie of toestemming gelden uw wettelijke rechten onverkort.

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde terug binnen veertien dagen na uw verklaring, via hetzelfde betaalmiddel tenzij u kosteloos met iets anders instemt. De commerciële annuleringskosten hieronder vervangen of beperken dit recht niet.

6. Locatie, planning en uitvoering

Wij brengen de voor de afgesproken mobiele behandeling benodigde uitrusting mee. U zorgt voor toestemming om op de locatie te werken, legale toegang, voldoende veilige werkruimte en de vooraf gecommuniceerde locatievoorwaarden. Een coating vraagt een geschikte beschutte ruimte en voldoende uithardingstijd. Het hoofdkantoor is geen vrij boekbare behandellocatie.

Verwijder waardevolle voorwerpen en meld vooraf schade, lakherstel, kwetsbare materialen, technische problemen en andere bijzonderheden. Wij leggen relevante bevindingen bij de intake vast. Bij onveilige omstandigheden, ongeschikt weer of een ongeschikte werkplek zoeken wij samen een passend alternatief. Wij wijzigen locatie, prijs of behandeling niet eenzijdig ten nadele van uw wettelijke rechten. Reistijd en verkeersdrukte kunnen de aankomst beïnvloeden; wij melden een wezenlijke vertraging en stemmen een oplossing af.

7. Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen buiten de bedenktijd

Meld wijzigingen zo vroeg mogelijk via Mijn Maretti of onze contactgegevens. Voor reguliere behandelingen geldt buiten een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht: meer dan zeven dagen vóór de afspraak geen annuleringskosten; vanaf zeven dagen tot 24 uur vóór de afspraak vijftig procent van de aanbetaling; minder dan 24 uur vooraf of niet verschijnen maximaal de volledige aanbetaling.

Een eerste verplaatsing tussen zeven dagen en 48 uur vóór de oorspronkelijke afspraak kan zonder verplaatsingskosten, naar een beschikbaar moment maximaal veertien dagen later. Andere verplaatsingen worden afgestemd; de toepasselijke kosten worden vooraf getoond en bevestigd. Een verzoek is pas een nieuwe afspraak nadat de planning is bevestigd. Exacte grensmomenten worden beoordeeld voordat kosten worden toegepast.

Voor onderhoudsbezoeken met het twee- of vierwekenvoordeeltarief geldt: bij annulering vanaf 24 uur vooraf geen annuleringskosten; minder dan 24 uur vooraf maximaal 25 procent van het behandelbedrag; niet verschijnen maximaal vijftig procent van het behandelbedrag. Dit zijn maxima, geen onvoorwaardelijke boetes. Waar de wet dat verlangt, houden wij rekening met verricht werk, bespaarde kosten, vervangende opdrachten en de redelijke schade. Een lagere wettelijk verschuldigde vergoeding gaat voor. Kosten bij wijzigingen die Maretti veroorzaakt, worden niet aan u toegerekend. Een prijsverhoging of aanvullend werk vraagt steeds uw akkoord.

8. Onderhoud en Maretti Membership

Losse Maintenance is bestemd voor een auto met een kwalificerende interieur- én exterieurbehandeling binnen drie maanden. De behandelgeschiedenis en staat van de auto bepalen of onderhoud passend is; anders bespreken wij eerst een Deep Clean.

Maretti Membership is een automatisch onderhoudsvoordeel per auto, zonder abonnementskosten, incassomachtiging of verplichte vervolgafspraken. Na een kwalificerende interieur- én exterieurbehandeling of uitgevoerd onderhoud geldt voor een volgende behandeling binnen twee weken het tweewekentarief, daarna tot en met vier weken het vierwekentarief, en vervolgens het losse onderhoudstarief binnen de onderhoudstermijn van drie maanden. De daadwerkelijke behandeldatum bepaalt het tarief, niet de datum waarop u boekt. De actuele prijs en eventuele voorrijkosten worden vóór uw akkoord getoond. U boekt zelf, of Maretti zet een voorstel klaar dat u zelf bevestigt en aanbetaalt. Voor een niet-geboekt vervolg is geen opzegging nodig. Reeds bevestigde afspraken blijven onder hun vastgelegde voorwaarden vallen.

9. Resultaat, coating en nazorg

Wij voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit. Resultaten hangen mede af van de conditie en geschiedenis van het voertuig. Niet iedere kras, vlek of beschadiging kan veilig worden verwijderd; wij bespreken beperkingen vooraf of tijdens de intake. Een coating maakt lak niet kras-, steenslag- of schadebestendig. Een genoemde beschermingsduur is afhankelijk van product, voorbereiding, gebruik en juist onderhoud en is geen belofte dat alle schade uitblijft.

Volg de persoonlijke nazorginstructies. Voor coating geldt de afgesproken beschutte uitharding, ten minste twaalf uur en bij voorkeur 24 uur tenzij het toegepaste product strengere eisen stelt. Was de auto de eerste zeven dagen niet, tenzij schriftelijke productinstructies anders bepalen. Een aanvullende productgarantie wordt afzonderlijk beschreven en beperkt uw wettelijke rechten niet.

10. Klachten en aansprakelijkheid

Meld een klacht of schade zo spoedig mogelijk, bij voorkeur met foto’s en uw boekingsnummer. U verliest uw wettelijke rechten niet door het missen van een korte meldtermijn. Wij bevestigen de klacht en reageren in beginsel binnen veertien dagen inhoudelijk, of geven aan wanneer dat lukt. Geef ons een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar passend kosteloos te herstellen.

Maretti is aansprakelijk volgens de toepasselijke wet. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, lichamelijk letsel of niet-uitsluitbare consumentenrechten niet uit. Bij overmacht zoeken wij eerst een oplossing; voor blijvend niet uitgevoerde werkzaamheden betalen wij het daarvoor ontvangen bedrag terug wanneer de overeenkomst daarom wordt beëindigd.

11. Accounts, foto’s en privacy

Houd uw accounttoegang persoonlijk en meld vermoed misbruik. Mijn Maretti bevat uw auto’s, voorstellen, afspraken en administratie. Wij verwerken de daarvoor noodzakelijke gegevens volgens onze privacyverklaring. Werkfoto’s dienen de intake, uitvoering, kwaliteitscontrole en afhandeling van eventuele klachten. Publicatie voor marketing vindt alleen plaats met afzonderlijke toestemming waar die nodig is; toestemming voor marketing is geen voorwaarde voor een behandeling. AI-autoafbeeldingen zijn illustraties en geen bewijs van de feitelijke staat van uw auto.

12. Taal, toepasselijk recht en geschillen

Wij bieden Nederlandse en Engelse informatie en volgen uw vastgelegde klanttaal voor nieuwe offertes, facturen en automatische berichten. Uw specifieke schriftelijke afspraken en dwingende wettelijke rechten gaan voor een vertaalverschil. Nederlands recht is van toepassing, zonder u als consument bescherming te ontnemen die op grond van dwingend recht van uw woonland geldt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Neem eerst contact op zodat wij een oplossing kunnen zoeken.

13. Modelformulier voor herroeping

Aan: Maretti Services, info@marettidetailing.com, Piet Heinstraat 116, 860, 2501 CW Den Haag.

Hierbij herroep ik de overeenkomst betreffende de volgende dienst: …

Boeking/offerte/membership en datum van overeenkomst: …

Naam consument: …

Adres consument: …

E-mailadres voor de ontvangstbevestiging: …

Datum: …

Handtekening: alleen wanneer u dit formulier op papier verstuurt.